Assistenza clienti Facebook: è tra le peggiori al mondo?

L’altro giorno riflettevo sulla spesso scandalosa (poichè del tutto inesistente) assistenza clienti assicurata da Facebook almeno qui in Italia e la confrontavo con quella, ad esempio, di Amazon: anche per un acquisto di pochi euro, se hai problemi, inserisci il tuo numero e vieni ricontattato telefonicamente in pochi secondi. Un’operatore risolve ogni tua esigenza nel giro di poco tempo e gratuitamente, senza inutili attese, ridicoli “forum” semi-deserti o form di assistenza con risposte automatiche e pre-confezionate. Su Facebook, invece, anche se investi centinaia o migliaia di euro, il “customer care” sembra essere specializzato prevalentemente nello scusarsi per l’impossibilità di fornirti assistenza utile. Sembra una barzelletta che non fa ridere, eppure è quasi…

Intervista a Grandinetti di Amazon:”L’ebook non è concorrente del libro”

Lo scorso 21 febbraio, ero alla presentazione del libro “La notte in cui gli animali parlano”, dell’autore (tra l’altro mio parente) Sante Roperto. Sante è riuscito ad ottenere la partecipazione di  Russel Grandinetti, numero due di Amazon e definito dal Guardian come la persona attualmente più influente del pianeta nel settore editoriale. Roperto ed il top manager italo-americano, infatti, sono legati da comuni origini geografiche: i nonni di entrambi sono nati e vissuti a Conflenti, un piccolo paese calabrese in provincia di Catanzaro. Conosciutisi proprio a Conflenti circa un anno fa, i due hanno poi stretto amicizia e Grandinetti, mostrando anche durante e dopo lo stesso evento un’umiltà tipica delle grandi personalità americane, ha deciso di partecipare…

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